Privacidad y protección de datos
Tratamos tus datos con propósito, límites y responsabilidad.
Esta política explica qué información gestiona Gema Digital, para qué la utiliza, por cuánto tiempo la conserva y cómo puedes ejercer tus derechos.
01 / Responsable
Quién decide cómo se tratan tus datos
El responsable es Diversivo SPA, RUT 76.977.599-4, con domicilio en Dr. Manuel Barros Borgoño 71, departamento 1105, Providencia, Chile. Para consultas o solicitudes relacionadas con datos personales puedes escribir a cto@gemadigital.cl con el asunto “Derechos de datos personales”.
02 / Tratamientos
Qué datos usamos y para qué
Contacto
Responder solicitudes
Nombre, correo, teléfono y contenido del mensaje para responder consultas, preparar propuestas y dar seguimiento solicitado. La base es tu solicitud, las medidas precontractuales o tu consentimiento, según corresponda.
Compra
Procesar pedidos
Datos de facturación, pedido y estado del pago para prestar el servicio, emitir documentos y cumplir obligaciones legales. La base es la ejecución del contrato y el cumplimiento normativo.
Proyecto
Ejecutar el trabajo
Respuestas del brief, archivos de marca, contenidos y aprobaciones necesarias para diseñar, desarrollar y entregar cada proyecto. La base es la ejecución del servicio contratado.
Sitio
Medir y mejorar
Con tu consentimiento, podremos medir páginas visitadas, referente, campaña, dispositivo e interacciones para evaluar el rendimiento. No enviaremos a analítica nombres, correos, teléfonos, contenidos de formularios ni identificadores de pedidos.
Seguridad
Prevenir abusos
Registros técnicos estrictamente necesarios para mantener la disponibilidad, prevenir fraude, investigar incidentes y proteger formularios y transacciones. La base es nuestro interés legítimo en asegurar el servicio y las obligaciones aplicables.
Relación
Cumplir acuerdos
Comunicaciones, entregables, soporte y antecedentes necesarios para administrar la relación contractual, resolver solicitudes y responder reclamos.
03 / Analítica
Analítica y publicidad bajo tu elección
Google Search Console nos entrega información agregada sobre la presencia del sitio en Google y no requiere instalar una etiqueta de seguimiento en tu navegador. Utilizamos Google Analytics 4 bajo consentimiento y mantenemos Google Tag Manager para administrar eventos del sitio. Mediante Consent Mode v2 en modalidad básica, las etiquetas de analítica permanecen bloqueadas hasta que aceptes esa categoría. Google Ads no se encuentra activo; si se habilita, sus etiquetas de publicidad también permanecerán bloqueadas hasta tu autorización. Si rechazas las cookies opcionales, esas etiquetas no se cargarán. Podrás cambiar o revocar tu elección en cualquier momento desde “Configurar cookies”.
Las cookies estrictamente necesarias de WordPress, WooCommerce y de la plataforma de consentimiento pueden utilizarse para seguridad, sesión, carrito, checkout y conservación de tus preferencias. No se usan para publicidad comportamental. La lista vigente de cookies, sus finalidades y duración se mantendrá en nuestra Política de cookies.
04 / Proveedores
Servicios que participan en la operación
Utilizamos proveedores de infraestructura, correo, agenda, pagos, seguridad, consentimiento y soporte sólo para las finalidades necesarias de cada servicio. Entre ellos pueden encontrarse el proveedor de hosting, WordPress y WooCommerce, Mercado Pago, Google Calendar, Google Workspace, CookieYes, Google Analytics 4 y Google Tag Manager. Google Ads sólo se incorporará si se habilita bajo consentimiento.
Algunos proveedores procesan información fuera de Chile. Antes de habilitarlos revisamos su función, acceso, condiciones, medidas de seguridad y mecanismos contractuales aplicables. Al abrir servicios externos como Mercado Pago, WhatsApp o Google Calendar, también se aplican las políticas del proveedor correspondiente.
05 / Conservación
Conservamos sólo lo necesario
- Los antecedentes de contacto y las consultas que no terminan en contrato se conservan hasta 12 meses desde la última interacción. Después se eliminan o anonimizan, salvo que solicites antes su supresión o exista una obligación legal de conservarlos.
- Los archivos de propuestas descartadas se eliminan dentro de 90 días. Cuando existe un proyecto, los archivos operativos se conservan durante su ejecución, el soporte contratado y hasta 12 meses desde la entrega final. Los antecedentes esenciales del contrato podrán conservarse hasta 5 años desde su término para atender garantías, reclamos o defender derechos.
- Las órdenes, facturas y demás documentación tributaria se conservan por al menos 6 años desde su emisión, o por un plazo superior cuando lo exija la normativa o exista una fiscalización vigente.
- Los registros de seguridad se conservan hasta 90 días, salvo que sean necesarios para investigar un incidente. Los datos de analítica asociados a cookies o identificadores se conservan como máximo 14 meses; los informes agregados o anonimizados pueden mantenerse por más tiempo. Los respaldos diarios bajo control de Gema Digital se mantienen en ciclos rotativos de hasta 30 días y se sobrescriben; una copia podrá aislarse por más tiempo sólo para recuperación, investigación o cumplimiento legal.
06 / Seguridad
Medidas técnicas y organizativas
Acceso
Mínimo privilegio
Los accesos administrativos y de analítica se limitan a personas autorizadas y se revisan según su función.
Transmisión
Conexiones cifradas
El sitio opera mediante HTTPS y certificados TLS para proteger la información durante su transmisión.
Continuidad
Respaldos diarios
Mantenemos respaldos diarios de la instalación y procedimientos de recuperación frente a fallas.
Mantenimiento
Actualizaciones
Revisamos dependencias, permisos y vulnerabilidades para reducir riesgos de acceso o tratamiento no autorizado.
Incidentes
Respuesta documentada
Evaluamos, contenemos y registramos incidentes, y notificamos cuando la normativa aplicable lo exige.
Diseño
Privacidad por defecto
Aplicamos minimización de datos, bloqueo previo de etiquetas opcionales y configuraciones restrictivas por defecto. Incorporamos nuevas herramientas sólo cuando existe una finalidad documentada y una base de licitud definida.
07 / Tus derechos
Puedes controlar tus datos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Para protegerte, podremos pedir antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de responder.
- Escribe a cto@gemadigital.cl con el asunto “Derechos de datos personales”.
- Indica tu nombre, el vínculo que has tenido con Gema Digital y el derecho que deseas ejercer.
- No envíes una copia completa de tu cédula por correo salvo que te indiquemos un canal seguro y sea estrictamente necesario.
¿Tienes una consulta sobre tus datos?
Contáctanos para revisar una solicitud, aclarar el uso de información o reportar un posible incidente de privacidad.
Esta política se revisará cuando cambien nuestros servicios, proveedores o exigencias normativas. Los plazos indicados se aplican salvo que una obligación legal, una orden de autoridad o la necesidad documentada de formular, ejercer o defender derechos exija conservar información específica por más tiempo. La Ley 21.719 entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026.