Política de devoluciones y reembolsos
Versión 1.0 — 3 de agosto de 2026
Esta política regula las solicitudes de cancelación, retracto y reembolso relacionadas con los servicios digitales empaquetados ofrecidos por Gema Digital, marca operada por Diversivo SpA, RUT 76.977.599-4.
Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones de Servicios Digitales, la cotización, la orden de servicio y el alcance particular informado antes de la compra. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena.
1. Servicios cubiertos
Esta política se aplica a servicios empaquetados contratados en línea o a distancia, incluyendo Landing de Conversión, Tienda Esencial y otros paquetes digitales que Gema Digital incorpore a su catálogo.
Los proyectos personalizados, mantenciones recurrentes y servicios contratados mediante una propuesta particular pueden incluir condiciones adicionales. Cuando exista una diferencia, se aplicará la condición más favorable al consumidor dentro del marco legal vigente.
2. Derecho a retracto
Cuando resulte aplicable la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la persona consumidora podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación del servicio y antes del inicio de su prestación.
Gema Digital no excluye de manera general el derecho a retracto para sus servicios empaquetados. Si un servicio específico llegara a contemplar una exclusión permitida por la ley, esta deberá informarse de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible junto al precio y las características del servicio, antes de la aceptación y del pago. La sola publicación de esta política no constituye una exclusión.
Enviaremos una confirmación escrita de la contratación y de sus condiciones. Si dicha confirmación no fuera remitida, se aplicará la extensión del plazo de retracto prevista por la legislación vigente.
3. Inicio de la prestación
La prestación se considerará iniciada cuando Gema Digital lo notifique al cliente mediante el correo utilizado en la compra o por el canal que este haya designado. El aviso identificará el servicio y dejará constancia de que comenzó su ejecución.
Si el cliente solicita que el trabajo comience antes de que finalice el plazo de retracto, Gema Digital igualmente notificará el inicio. Desde ese momento, una eventual devolución comprenderá únicamente las sumas que no correspondan a servicios ya prestados.
4. Cálculo de los reembolsos
- Antes del inicio: si el retracto se ejerce dentro del plazo legal y la prestación no ha comenzado, devolveremos la totalidad de las sumas abonadas, sin retención de gastos.
- Después del inicio: devolveremos la parte pagada que no corresponda a trabajo efectivamente prestado a la fecha de la solicitud.
- Trabajo por etapas: informaremos por escrito las etapas realizadas, los entregables producidos y el cálculo utilizado para determinar el monto reembolsable.
- Costos de terceros: solo se considerarán costos ya incurridos, no recuperables, directamente vinculados al servicio y previamente informados al cliente, como dominios, licencias o servicios externos contratados para su proyecto.
- Promociones: haber contratado con precio promocional o de lanzamiento no elimina los derechos legales de retracto, cumplimiento o reembolso.
Todo reembolso incluirá los impuestos asociados al monto devuelto y se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio utilizado para pagar. Podremos acordar otro medio con el cliente cuando sea necesario.
5. Cancelación solicitada después del inicio
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento. Si el derecho a retracto ya no procede por haber comenzado la prestación o por haber vencido el plazo legal, revisaremos el avance y ofreceremos el cierre, la reprogramación o la devolución de la parte no ejecutada, según corresponda.
Las rondas de ajustes incluidas en el paquete forman parte del servicio contratado. Los cambios de alcance, funcionalidades adicionales o nuevas solicitudes se cotizan por separado y no se consideran una devolución.
6. Retrasos o falta de antecedentes del cliente
Si el proyecto no puede continuar porque faltan textos, imágenes, accesos, aprobaciones u otros antecedentes del cliente, el servicio podrá pausarse y reprogramarse según la capacidad disponible. La pausa no implica por sí sola la pérdida de los montos pagados ni una renuncia a los derechos que correspondan.
7. Incumplimiento atribuible a Gema Digital
Si Gema Digital no puede prestar el servicio por una causa que le sea imputable, ofreceremos, según el caso, corregir el incumplimiento, reprogramar la ejecución o devolver las sumas correspondientes al trabajo no prestado. Si el servicio no se hubiera iniciado, procederá la devolución total.
Lo anterior no restringe el derecho del consumidor a solicitar las medidas, reparaciones o indemnizaciones que reconozca la legislación aplicable.
8. Cómo solicitar un retracto, cancelación o reembolso
Envía un correo a hola@gemadigital.cl con el asunto “Solicitud de retracto o reembolso” e incluye:
- nombre de la persona o empresa que realizó la contratación;
- correo utilizado en la compra;
- número de pedido, cotización o comprobante, si lo tienes;
- servicio contratado;
- medio de pago utilizado.
No es necesario indicar un motivo para ejercer válidamente el derecho a retracto. Una vez recibida la solicitud, confirmaremos su recepción e informaremos si la prestación ya comenzó, el trabajo ejecutado y el monto que corresponda devolver.
9. Plazo y recepción del reembolso
Gestionaremos las devoluciones a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 días contado desde la comunicación del retracto. El tiempo en que el abono aparezca reflejado puede variar según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago.
Si ya confirmamos la emisión y el abono no aparece, escríbenos a hola@gemadigital.cl para entregar el comprobante de devolución y revisar el caso con el medio de pago.
10. Contrataciones comerciales y atención de consultas
Cuando quien contrata no tenga la calidad de consumidor conforme a la ley, se aplicarán principalmente la cotización, la orden de servicio y el contrato aceptado. Esta política se utilizará de manera complementaria en todo lo que resulte compatible.
Para consultas sobre esta política, contáctanos en hola@gemadigital.cl. Gema Digital opera desde Santiago de Chile y sus servicios se rigen por las leyes de la República de Chile.