1. Proveedor y aceptación
El servicio es prestado por Diversivo SpA, que opera comercialmente bajo la marca Gema Digital. El contrato se compone de estos términos generales, la orden de servicio y, cuando corresponda, la propuesta o ficha comercial aceptada.
La contratación se perfecciona cuando el cliente revisa el resumen de compra, acepta expresamente los documentos aplicables y completa el pago o la modalidad de aceptación indicada. Gema Digital enviará una confirmación electrónica con la identificación de la orden y una copia conservable de las condiciones aceptadas.
La orden de servicio prevalece respecto de sus datos particulares, como producto, alcance, precio, plazo y entregables. Estos términos regulan las materias generales no modificadas expresamente por dicha orden.
Razón socialDiversivo SpA
RUT76.977.599-4
DomicilioDr. Manuel Barros Borgoño 71, Depto. 1105, Providencia, Chile
Contacto comercialhola@gemadigital.cl
2. Orden de servicio y alcance
Cada contratación deberá contar con una orden de servicio que identifique, al menos:
- El nombre y tipo de servicio contratado.
- Los entregables, funcionalidades y actividades incluidas.
- Las exclusiones y supuestos considerados.
- El precio neto, impuestos, costo total y forma de pago.
- Las condiciones de inicio, plazo estimado, hitos y rondas de ajustes.
- La infraestructura, licencias o servicios de terceros incluidos y su vigencia.
- Las condiciones de continuidad, cuando exista un componente recurrente.
Solo se consideran incluidos los elementos descritos expresamente en la orden. Páginas, funcionalidades, integraciones, contenidos, licencias o servicios adicionales requerirán una ampliación de alcance aceptada antes de su ejecución.
3. Contratación, precio y pago
El precio aplicable será el informado en el resumen de compra y registrado en la orden de servicio aceptada. Antes del pago se informarán el valor neto, los impuestos y el costo total de la contratación.
Gema Digital podrá modificar los precios publicados para contrataciones futuras. Un cambio posterior no afectará órdenes ya aceptadas, pagos realizados ni trabajos previamente aprobados.
Solicitudes fuera del alcance se informarán y cotizarán por separado. No se ejecutarán cargos o trabajos adicionales sin aceptación previa del cliente.
Las transacciones podrán ser procesadas por proveedores externos de pago. La aprobación, rechazo o reversa de una operación también se rige por las condiciones del medio de pago utilizado.
4. Plazos y colaboración del cliente
El plazo específico y sus condiciones de inicio se indicarán en la orden de servicio. Salvo que se acuerde otra cosa, comenzará el día hábil siguiente a la recepción conjunta del pago o anticipo exigible, el formulario de inicio completo, los materiales necesarios y los accesos o reuniones requeridos.
Los plazos corresponden a estimaciones profesionales basadas en el alcance y antecedentes disponibles. Gema Digital informará oportunamente cualquier situación que requiera reprogramación.
El cliente debe entregar información veraz, logos, fotografías, textos, accesos y autorizaciones necesarias. Los retrasos, omisiones o cambios de alcance atribuibles al cliente suspenden y reprograman los plazos.
5. Ajustes, aprobación y publicación
La cantidad de rondas y el plazo para realizarlas se definirán en la orden. Los comentarios deberán entregarse de forma consolidada y dentro del período informado para revisión.
Los ajustes incluidos corrigen o refinan el entregable presentado dentro del alcance acordado. Cambios de estrategia, estructura, marca, contenidos principales, cantidad de páginas o funcionalidades se consideran una ampliación de alcance.
La publicación se realizará después de la aprobación expresa del cliente. Si el proyecto permanece sin respuesta durante treinta días corridos, podrá ser archivado y su reactivación quedará sujeta a disponibilidad y eventual recotización.
6. Dominio, hosting, SSL y correo
Dominio, hosting, certificado SSL, correo, licencias y demás servicios de terceros solo se incluyen cuando la orden lo indica expresamente, junto con su vigencia y límites técnicos.
Siempre que sea técnicamente posible, el cliente será registrado como titular de sus dominios y Gema Digital podrá actuar como contacto técnico. La disponibilidad y operación también se sujetan a las reglas de los proveedores correspondientes.
Antes del término de un período incluido, Gema Digital informará las opciones de continuidad aplicables. Las renovaciones posteriores serán responsabilidad del cliente o se incorporarán a un plan recurrente aceptado.
7. Protección de datos y seguridad
Gema Digital aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos bajo su control. El detalle de capas de seguridad, mantenimiento y respaldos se regirá por la orden o plan contratado; los respaldos diarios solo se entienden incluidos cuando así se informe expresamente.
Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Los respaldos reducen el riesgo de pérdida, pero no sustituyen la conservación independiente de información crítica por parte del cliente.
Respecto de los datos recibidos mediante formularios, plataformas o integraciones del cliente, este determina la finalidad y base del tratamiento. Gema Digital actuará como proveedor tecnológico conforme a las instrucciones documentadas, la legislación aplicable y el anexo de tratamiento de datos cuando corresponda.
Las partes deberán adecuar sus procesos a los cambios regulatorios que entren en vigencia durante la relación contractual. Cualquier ampliación material de alcance necesaria para dicha adecuación deberá documentarse previamente.
El cliente es responsable de entregar sus textos legales, políticas, consentimientos y finalidades específicas. Gema Digital podrá proporcionar una implementación técnica, pero no reemplaza asesoría jurídica especializada.
8. Propiedad intelectual y uso de IA
El cliente declara contar con los derechos y autorizaciones para utilizar todos los textos, imágenes, logos, bases de datos y demás materiales que entregue.
Una vez pagado íntegramente el servicio, el cliente podrá utilizar los entregables finales creados específicamente para su proyecto, dentro del alcance indicado en la orden. Gema Digital conserva la titularidad de sus metodologías, herramientas, componentes reutilizables, librerías, procesos y conocimientos previos. Los activos de terceros permanecen sujetos a sus respectivas licencias.
Las herramientas de inteligencia artificial se utilizan para acelerar tareas del proceso y no sustituyen la dirección de diseño, desarrollo ni revisión humana. Gema Digital procurará no ingresar información confidencial o datos personales innecesarios en dichos servicios.
9. Garantía técnica y responsabilidad
Gema Digital corregirá sin costo los errores reproducibles atribuibles a la implementación entregada que sean informados dentro de los quince días corridos posteriores a la publicación. La garantía no incluye nuevos requerimientos, cambios editoriales, fallas de terceros, modificaciones efectuadas por otras personas ni incidentes causados por credenciales comprometidas.
Las estimaciones de conversión, resultados comerciales o rendimiento dependen de factores externos y no constituyen una garantía de ventas. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan, la responsabilidad contractual de Gema Digital se limitará al monto efectivamente pagado por el servicio que originó el reclamo.
10. Planes de continuidad y cambios de precio
Los servicios recurrentes posteriores al período incluido se contratarán mediante un plan independiente, con su propio alcance, frecuencia de solicitudes y canales de atención.
Gema Digital podrá modificar el precio de los planes recurrentes informándolo por escrito con al menos sesenta días corridos de anticipación. El nuevo precio se aplicará desde el primer período de cobro posterior al vencimiento de dicho plazo.
El cliente podrá poner término al plan sin penalidad antes de la entrada en vigor del nuevo precio. La modificación no afectará pagos únicos realizados ni trabajos previamente aprobados.
11. Cancelación, devoluciones y retracto
Cuando la normativa de protección al consumidor resulte aplicable, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal y antes del inicio de la prestación, salvo que Gema Digital haya excluido expresamente dicho derecho en los casos permitidos por la ley.
Toda exclusión del derecho a retracto deberá informarse de forma inequívoca, destacada y fácilmente accesible junto al precio y características del servicio, antes de la aceptación y del pago. No se entenderá excluido únicamente por la publicación de estos términos.
La prestación se considerará iniciada cuando Gema Digital lo notifique al cliente por el medio utilizado para contratar o por el canal que este haya designado. La reserva de capacidad, reunión inicial o comienzo de tareas deberá quedar registrada en la orden o en el historial de la contratación.
Si Gema Digital no puede prestar el servicio por una causa que le sea imputable, ofrecerá reprogramación o devolución según el trabajo efectivamente ejecutado y las obligaciones legales aplicables. Los pagos correspondientes a etapas ya realizadas, costos de terceros no recuperables y ampliaciones aprobadas serán considerados al resolver una cancelación.
Revisión pendiente: la advertencia de retracto, su eventual exclusión y el aviso de inicio del servicio deberán validarse jurídicamente e implementarse de manera consistente en el checkout, la orden y los correos transaccionales.
12. Confidencialidad, comunicaciones y ley aplicable
Ambas partes deberán resguardar la información confidencial recibida y utilizarla únicamente para ejecutar el servicio. Esta obligación no comprende información pública, obtenida legítimamente de terceros o requerida por una autoridad competente.
Las comunicaciones enviadas al correo informado en la orden de servicio se considerarán válidas. El cliente debe mantener sus datos de contacto actualizados.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe y, si ello no fuera posible, podrán recurrir a los mecanismos y tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
La eventual invalidez de una cláusula no afectará las restantes. La versión aplicable será aquella aceptada al momento de la compra y enviada al cliente, salvo modificaciones expresamente acordadas.